为深入贯彻落实党的二十大精神，持续深化“司法为民”理念，切实提升诉讼服务质效，针对9月下旬驻马店市新蔡县人民法院诉讼服务中心党支部在“厚植为民情怀 优化诉讼服务”主题党日活动中收集到的跨部门意见建议，10月9日，即国庆节后上班第一天，新蔡县人民法院诉讼服务中心组织全体工作人员开展集中业务培训与问题整改分析会，聚焦短板弱项，深挖问题根源，明确改进方向，吹响了新阶段提升诉讼服务水平的“冲锋号”。
主题党日“问诊把脉”广开言路聚智慧，在9月26日举行的主题党日活动中，诉讼服务中心党支部坚持问题导向，创新开展“跨部门问诊”交流环节。来自派出法庭、刑事审判庭、执行局等部门的代表围绕立案流转效率、材料审核标准、系统操作衔接、服务态度规范等方面，提出了中肯且具操作性的意见和建议。其中，多位代表指出，部分工作人员业务能力有待提升，对新出台法律法规、信息化系统操作掌握不够熟练，影响了群众办事体验和案件办理节奏。与会党员干警现场回应、建立台账、承诺整改时限，展现出直面问题、立行立改的鲜明态度。该院党组书记、院长李晓龙在总结点评中充分肯定此次活动成效，强调要以党建引领促业务提升，将群众满意作为衡量工作的根本标准。 节后首日“充电赋能”，对标对表抓整改，为迅速转化主题党日成果，推动问题真改实改，诉讼服务中心抢抓节后“窗口期”，于10月9日上午组织全庭干警开展专题业务培训与问题分析会。会议由诉讼服务中心负责人马树亮主持。会上，首先开展了“精准化+实战化”业务培训。培训内容紧扣前期梳理出的突出问题，涵盖立案审查要点、先行调解流程优化、网上立案系统操作规范、诉讼费缴纳与退费流程、12368诉讼服务热线响应机制等关键环节。培训采取“案例讲解+实操演示+现场答疑”相结合的方式，确保参训人员学得懂、记得住、用得上。随后，会议进入问题剖析与对策研讨阶段。全体人员围绕“人员业务水平需加强”这一共性问题，从思想认识、学习机制、岗位练兵、监督考核等多个维度深入查摆原因。大家一致认为，随着案件类型日益多元、群众司法需求不断升级，个别干警存在“本领恐慌”，学习主动性不足，知识更新不及时，导致服务效能打折扣。 多措并举“靶向施治”，长效提升服务质效针对存在问题，会议研究提出“五强化”整改提升举措： 1.强化理论武装与宗旨教育。持续开展“每日一学”“每周一讲”活动，将法治思想、党的为民情怀融入日常学习，筑牢“以人民为中心”的司法理念。 2.强化业务轮训与岗位练兵。制定季度培训计划，每月开展一次全口径业务测试，每季度组织一次“立案标兵”评选，营造比学赶超氛围。 3.强化标准化建设。统一立案标准、文书模板和服务用语，推进服务规范化、精细化。 4.强化智慧赋能与流程再造。优化网上立案审核机制，推广电子送达、在线缴费，推动“让数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。 5.强化监督反馈机制。设立“服务质效监督岗”，定期回访当事人，收集满意度评价，将结果纳入绩效考核，倒逼服务质量提升。 此次培训既是节后收心鼓劲的“动员会”，更是提质增效的“推进会”。新蔡法院诉讼服务中心将以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加务实的作风，不断优化诉讼服务供给，努力让人民群众在每一个司法环节中感受到公平正义与司法温度。（通讯员 王红琳） 责任编辑｜马彬 初审｜葛纯强 审核｜杨婉嘉 统筹｜张一斐 |
