“真是太感谢你了，跑一趟路就把卡办好了，你们公交公司真是把我们老人的事放在心上！”12月8日上午，在驻马店市正阳县为民公交公司办公室内，拿到崭新敬老卡的老人紧紧握着后勤管理部屈云的手，连声道谢，话语里满是真挚的感激。屈云这一主动代办的暖心举动，不仅解决了老人的急难愁盼，更以实际行动践行了“我为群众办实事”的服务承诺。
当天清晨，寒气袭人，一位步履略显蹒跚的老人来到正阳县为民公交公司，急切地咨询敬老卡办理事宜。据老人介绍，得知县城近期新开通3条公交线路，今后出门买菜、就医、探亲等都将更加方便，便一心想着尽快办好敬老卡，享受这份出行便利。接待老人的屈云，始终保持着耐心细致的服务态度，一边认真倾听老人的诉求，一边逐字逐句讲解敬老卡的办理流程、所需材料以及使用范围。在交流过程中，她敏锐地注意到老人因寒冷天气冻得发红的双手，以及行走时略显吃力的模样。“天这么冷，您年纪大了来回跑太折腾，材料交给我，我帮您去办！”考虑到老人行动不便，往返市民中心服务窗口存在诸多不便，屈云当即主动提出代为办理的想法，让老人在公司休息等候。 随后，屈云带着老人准备齐全的材料，马不停蹄赶往市民中心。在服务窗口，她仔细核对信息、完整提交材料，全程高效衔接，很快就顺利办结了敬老卡业务。当她把还带着温度的敬老卡送到老人手中时，老人脸上绽放出灿烂的笑容，反复夸赞：“你们公交公司的服务真是太贴心了，实实在在为我们老百姓办事！”
一件看似平凡的小事，却彰显着“以人民为中心”的服务初心。屈云主动代办敬老卡的举动，并非偶然，而是正阳县为民公交公司长期深耕“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。一直以来，该公司始终将“为民服务”作为核心宗旨，近期新增的3条公交线路，便是针对老年群体等市民出行需求精准规划的民生举措，切实打通了群众出行的“最后一公里”。 下一步，正阳县为民公交公司将以此次暖心事件为契机，进一步强化员工服务意识，细化便民服务举措，持续优化公交出行服务体验，用更多有温度、有力度的实际行动，践行“我为群众办实事”的庄严承诺，让公交服务成为城市里一道温暖的风景线，为构建和谐宜居的城市环境贡献公交力量。（通讯员：姚颖） 责任编辑｜马春丽 初审｜葛纯强 审核｜杨婉嘉 统筹｜张一斐 |
