为推动执法理念从“刚性管理”向“为民服务”深度转变，持续提升交通运输执法服务质效，2025年5月，郑州市交通运输综合行政执法支队金水大队创新开展交通运输执法服务满意度问卷调查活动，通过一张张问卷架起了执法部门与企业、群众的“连心桥”。
此次调查覆盖辖区重点路段、客运站点、货运企业等场所，金水大队组织执法人员分成工作小组，通过“实地走访+问卷调研”相结合的方式，与群众面对面交流，广泛收集对行业管理、执法服务等方面的意见和建议。截至5月底，大队共发放问卷200余份，收到了来自市民群众的优化建议20余条。
调查结果显示，辖区群众对交通运输执法服务的综合满意度达87.6%，其中，执法态度满意度达91.3%，成为最亮眼指标；程序规范性、案件处理效率满意度分别为85.8%和83.5%。这些数据为大队科学制定改进措施、精准优化执法服务提供了有力依据。
“过去总觉得执法就是开罚单，现在执法人员会耐心解释法规，帮我们解决实际问题。”一位货运企业负责人对“说理式执法”竖起大拇指。
金水大队负责人表示，此次问卷调查是推进郑州市交通运输执法领域整治突出问题规范执法专项行动的积极探索，是“开门搞整治”的生动实践。针对此次调查中群众反映的问题，金水大队将及时调整执法措施，持续改进工作方法，不断提升执法服务的质量和效率。
专项整治行动以来，郑州市交通运输综合行政执法支队始终把“为群众办实事”作为工作着力点，通过专人跟进群众诉求、常态化开展实地走访等方式，畅通民意反馈渠道。下一步，执法支队将群众诉求作为作风建设的“风向标”，针对群众反映的短板问题，优化执法流程、提升服务效能，持续推进“服务型执法”，为打造法治化、人性化的交通运输环境提供坚实保障，让“人民满意”成为交通执法最鲜明的底色。
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