在基层治理中，邻里纠纷最怕“小事拖大、大事拖炸”。如何将矛盾化解在萌芽、解决在网格？山阳区太行街道调委会的调解员用一起“硬骨头”纠纷的成功化解，给出了生动答案。 近日，王某、李某等12户居民来到了太行街道辉源社区居委会，反映街边一家酒吧噪音严重扰民，已持续数月，低音炮的震动从傍晚持续到凌晨，居民无法安睡；酒吧私自搭建的室外厕所散发着异味，空调外机正对住户窗口……涉及噪音污染、违章搭建、设备选址等多重专业问题，常规调解屡屡碰壁，矛盾一触即发。 “前哨”吹响，调解员第一时间介入。社区网格员发现隐患后迅速“吹哨”，太行街道调委会调解员立即赶赴现场。面对情绪激动的居民和态度强硬的经营者，调解员没有急于“说和”，而是敏锐意识到：这起纠纷涉及环保、城建、治安等多个专业领域，单靠“讲情说理”难以奏效。 “警调对接”汇聚合力，多元协同精准破局。面对跨领域、专业化的调解难题，太行司法所迅速架起联动桥梁，高效整合辖区派出所、村居法律顾问及相关职能部门力量，形成多元共治格局：派出所民警第一时间到场稳控事态，向经营者明确扰乱公共秩序的法律后果，防止矛盾升级；村居法律顾问立足《噪声污染防治法》《民法典》等法律法规，逐条厘清经营者的法律义务与侵权责任；区生态环境管理局执法人员携专业设备现场检测噪音分贝，以权威数据锁定事实依据；街道平安建设办公室、综合行政执法队、信访办联合参与、共商方案，明确指出违章搭建的查处依据，为整改提供行政支撑。 “情理法”交融，调解员主导攻坚。在多部门专业支撑的基础上，太行街道调委会调解员坚持以“情、理、法”相融的方式，组织多轮面对面、背对背调解。面对酒吧经营者，调解员既转达12户居民的真实诉求——老人要休息、孩子要上学，也引导其换位思考：“做生意要讲效益，更要讲社会责任。”同时，结合民警讲的法律后果、律师讲的侵权责任、执法部门讲的整改依据，让经营者从“对抗”转向“配合”。 “闭环”落地，矛盾终得“最优解”。经过调解员连日沟通，酒吧管理者最终在调解协议上签字，承诺三项整改：一是24小时内拆除室外两台音箱设备；二是48小时内拆除私自违规新建的室外厕所，恢复绿化带；三是一周内将正对居民门口的空调室外机移机重装。 整改完成后，周边居民自发来到太行街道调委会道谢：“终于能睡个安稳觉了！” 这起纠纷的成功化解，是太行街道调委会践行新时代“枫桥经验”的一个缩影。它告诉我们一个简单道理：在城市治理中，既要让商家安心做生意，也要让居民睡个安稳觉。网格员看得见、报得快，调解员冲在前、盯得紧，民警既讲法也讲情，法律顾问把底线划清楚，各个部门一起上手——再难的事，也能找到老百姓满意的解法。(焦作市司法局) 责任编辑|潘姝敏 初审|孟宪超 审核|杨婉嘉 统筹|张一斐 |
