信访工作是联系群众的桥梁纽带，是化解基层矛盾、守护民生底线的前沿阵地。新蔡县杨庄户乡始终坚持以人民为中心，抓实抓细基层信访各项工作，把矛盾化解在乡镇一线、把问题解决在萌芽状态，不断提升群众获得感、安全感、满意度。
建好接待阵地，畅通群众诉求“直通车”。乡高标准打造标准化信访接待大厅，配齐接待桌椅、办公设备，设置专门接访工位，落实领导干部接访制度，固定接访时间、明确接访人员，敞开大门接待来访群众。群众不用多跑腿，来到信访接待室就可以面对面与乡干部沟通诉求，讲难题、说心事，让群众诉求“有地方说、有人来听”，打通服务群众的“最后一米”，切实降低群众反映问题的门槛。 做实接访调处，打好矛盾化解“组合拳”。坚持面对面接访、心贴心沟通。来访群众落座之后，接访干部耐心倾听群众诉求，认真记录问题原委，细致询问事情细节，不回避矛盾、不敷衍诉求。对政策类疑问当场做好答疑解释；对邻里纠纷、土地争议、民生诉求类事项，第一时间登记建档，明确责任部门、办理时限；对复杂疑难问题，组织多部门会商研判，逐项制定化解方案，实行台账式管理、销号式办理，做到“事事有登记、件件有回音”。坚持法理情相结合，既严格依照政策法规处理问题，又兼顾群众实际困难做好人文关怀，做到法理讲清楚、道理说明白、情绪疏导开，从源头化解对立情绪。 工作取得明显成效，基层治理提质增效。通过常态化、规范化做好信访接待处置工作，全乡信访秩序持续向好，一大批群众急难愁盼问题得到妥善处置，大量矛盾纠纷化解在乡、化解在村，信访增量逐年下降，越级上访明显减少。干群沟通渠道更加顺畅，群众怨气少了、理解多了，误解少了、信任多了，基层治理根基不断夯实，为全乡经济社会平稳发展营造了和谐稳定的社会环境。 下一步，杨庄户乡将持续抓实信访工作，不断优化接访处置流程，创新矛盾调解方式，用心用情用力解决好群众每一件诉求，以扎实的信访工作成效护航乡村振兴、守护一方平安稳定。(通讯员：崔知非) 责任编辑|马春丽 审核|杨婉嘉 统筹|张一斐 |
