为深入践行以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求表达渠道，驻马店市新蔡县杨庄户乡人民政府立足工作实际，健全完善领导干部每日信访值班制度，以“在岗、在位、在状态”的责任担当，面对面倾听群众呼声，实打实解决急难愁盼问题，全力筑牢基层社会治理“第一道防线”。 制度先行，每日坐班不脱岗。 明确每日安排2名班子成员带班值守，严格遵守值班纪律，做到不脱岗、不离岗。工作日期间，信访接待大厅大门敞开，值班领导全天候在岗，确保群众诉求有处说、困难有人帮、矛盾有人解。
规范流程，闭环管理提质效。 对群众反映的各类诉求，坚持“先倾听、再登记、后处置”的工作方法。接访过程中，值班人员耐心倾听群众诉求，细致记录问题细节，逐一梳理矛盾症结。对政策明确、可当场解决的问题，立即协调相关单位现场办结，让群众“少跑腿、好办事”；对情况复杂、需多部门协同处置的疑难诉求，严格规范受理、交办、处置、答复全流程，明确办理时限和责任人，实行清单化管理、销号式办结，全程跟踪督办，确保信访事项“件件有回音、事事有着落”。 责任编辑|马春丽 审核|杨婉嘉 统筹|张一斐 |
