政务服务“小窗口”，折射的是为民“大情怀”。今年以来，驻马店市正阳县政务服务中心以企业和群众办事需求为导向，全面升级帮办代办服务，创新推出“正好办”政务服务品牌。通过规范化、专业化、多元化的服务举措，正阳县将“陪伴式”服务理念转化为实际行动，全力打造主动、精准、有温度的政务服务新体验。
便民利企出实招，让办事体验更“有感” 走进正阳县市民中心大门，鲜亮的志愿红随处可见。中心在政务大厅设立“正好办”帮办代办窗口，配备政治素质硬、业务能力强、服务意识优的工作人员，主动上前对接企业群众需求，提供从咨询引导、窗口协办到全程代办的一站式服务。 在硬件配套上，中心精心设立志愿者服务站、母婴室、健康小屋、走廊书屋等便民空间，将暖心服务融入群众办事全过程。免费饮水、免费复印、免费雨伞、便民针线包等细微服务一应俱全，全方位解决群众临时之需。一句“您好，请问您办理什么业务？”的亲切问候，开启群众舒心办事之旅。从精准询问办事需求、耐心协助取号，到全程引导陪办，志愿者用细致入微的服务从源头化解群众“办事找不到窗口、流程摸不清头绪”的难题。 聚焦老年人、残疾人等特殊群体，中心推出上门办、贴心办、预约办等关爱服务。设立“老年人服务窗口”，专人接待老年办事群体，全程协助填表、操作智能设备、帮办代办业务。无障碍通道、无障碍卫生间、老花镜、急救药品、轮椅等设施物品随时满足老年人需求。从一次搀扶到耐心解疑，每一个细节都在传递“爱老”理念，让每一位老人都能感受到便利与温暖。政务服务的“快”是时代发展的要求，而“慢”是民生温度的体现——快与慢的平衡，才是服务的真谛。
数字赋能求突破，让政务服务更“智慧” 打破部门壁垒、简化办事流程，是“正好办”品牌的关键抓手。中心依托“高效办成一件事”受理平台，打通部门间数据壁垒，构建“线上+线下”全方位服务体系。推行“一窗受理、一网申请、数据共享”模式，社保缴费、企业开办等高频事项均可在线上快速办结，真正实现企业群众办事“少跑腿、不跑腿”。 在商事服务领域，正阳县将企业赋码环节前移至政务大厅企业开办专区，设立“马上赋码”窗口，为新开办企业提供即时赋码、全程帮办、“一站式”办结服务。截至目前，全县新开办企业赋码率达100%，实现了企业开办、证照领取、赋码完成的“无缝衔接”。 队伍建设提素质，让为民服务更“走心” 窗口是政府形象的“第一面镜子”。中心严格落实首问负责、一次告知制度，搭建“咨询—受理—评价—跟踪”全链条服务体系。紧盯群众热点诉求，全程跟踪督办难点问题，确保事事有回应、件件有着落。 近日，政务服务大厅发生的一幕暖心场景，正是“正好办”服务理念的生动注脚。临近下班，一位老人焦急地来到老年人服务窗口。帮办代办专员立刻起身迎上前，轻声询问需求。原来，老人常年在本地居住，医保却缴纳在深圳，近期因就医急需办理异地就医备案，但年事已高、不会操作智能手机，子女又在外地无法协助。“不要着急，我来帮您！”专员一边安抚老人，一边迅速行动——拨通深圳医保部门咨询电话，详细说明情况，经过耐心沟通、协同核验，顺利为老人办完了医保备案手续。 如今，一抹志愿红已成为正阳县市民中心最温暖的底色。从“被动等待”到“主动靠前”，从指导线上操作到跨部门协调，“正好办”帮办代办团队用专业、耐心、贴心的服务，打通了服务群众的“最后一公里”。每一次主动引导、每一项便民服务、每一个暖心举动，都是正阳县擦亮服务品牌、优化营商环境的生动实践。(通讯员：李玉荣 余川) 责任编辑|马春丽 初审|葛纯强 审核|杨婉嘉 统筹|张一斐 |
