在武陟龙泉街道的楼栋街巷、田间地头，总有一群步履不停的身影。他们随身带着民情日志，敲开一扇扇家门，排查隐患、化解纠纷、宣讲政策、帮办服务，被辖区群众亲切地称为身边的“贴心人”——他们就是扎根一线的社区网格员。 党建引领织密网格，夯实基层治理根基 近年来，龙泉街道坚持以党建引领基层治理，将辖区科学划分网格，配齐配强专职网格员队伍，明确政策宣传、信息采集、隐患排查、民生服务、矛盾调解等核心职责，真正实现“人在格中走、事在格中办”，把基层治理的“一张网”织得更密、更暖、更扎实。 基层治理千头万绪，群众诉求琐碎繁杂。龙泉街道搭建“多网合一、一网多格”的基层治理网格，由部门联动响应平台，全面推行“网格吹哨、部门报到”工作模式。对网格内单靠社区、网格员难以解决的问题，第一时间通过平台吹哨派单，联动街道职能科室、派驻机构协同处置，推动群众诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变，让居民的操心事、烦心事、揪心事，件件有回音、事事有着落。
创新机制精准赋能，高效破解治理难题 网格是基层治理的“最小单元”，也是服务群众的“最前沿阵地”。龙泉街道的网格员们扎根各自网格，用脚步丈量民情，用真心化解难题，在平凡的岗位上办成了一件件暖民心、解民忧的实事。 东马曲社区龙润湾小区是辖区规模最大、人口最密集的小区，商户经营与物业管理的矛盾易发多发。今年，小区一家酸菜鱼商铺因物业费纠纷与物业公司僵持不下。社区网格员马彩霞得知后主动请缨，开启了为期两周的调解工作。她没有急于“说和”，而是先分别走访双方、查阅历史合同，很快找准了矛盾根源。找准症结后，马彩霞分别与双方沟通，双方最终达成调解，矛盾圆满化解。 西马曲社区网格员赵静静，负责的第四网格片区老旧小区集中，基础设施薄弱、电动自行车飞线充电问题长期存在，安全隐患突出。辖区虽配有公共充电桩，但因居民顾虑占用空间、收费不合理，抵触情绪较强，导致充电桩闲置、飞线乱象屡禁不止。面对治理难点，赵静静主动攻坚，利用休息时间入户走访，耐心倾听群众诉求，结合真实案例宣讲飞线充电危害，细致解答居民各类疑问，逐步化解群众抵触心理。她实地勘察院落布局，结合居民需求科学规划充电桩点位、规范线路设置，在保障消防安全的同时兼顾居民通行便利，切实将民生难题转化为惠民好事。
深耕服务暖心惠民，持续擦亮治理底色 网格无小事，事事系民心。日常巡查、民情走访、政策宣传、便民帮办……网格员的身影遍布网格的每一个角落。他们动态掌握独居老人、困难群众等重点群体情况，为行动不便的居民提供帮办代办服务；依托居民微信群及时推送惠民政策、回应群众诉求，让服务更贴心、响应更高效；邻里矛盾就地化解，安全隐患第一时间处置，真正做到“小事不出网格、大事及时上报”。 小网格连着大民生，微治理汇聚大幸福。下一步，龙泉街道将持续深化网格化治理成效，以精细巡查、精准服务、精致治理为抓手，不断夯实基层治理根基，把服务送到群众家门口，把温暖送进群众心坎里，切实提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。(武陟县龙泉街道办事处) 责任编辑|潘姝敏 初审|孟宪超 审核|杨婉嘉
统筹|张一斐 |
