“想咨询农村政策、申请宅基地，或是需要调解矛盾纠纷？想为政府工作建言献策？请拨打15638376700服务热线！” 近日，驻马店市正阳县寒冻镇2万余手机用户陆续收到这样的短信，街头巷尾的公益广告牌上也同步展示着服务信息，标志着该镇“民呼我为”服务群众热线正式开通运行，成为打通基层治理“最后一米”的创新实践。
为精准回应群众关切、提升基层治理效能，寒冻镇积极借鉴“浦江经验”，创新设立服务群众热线平台，主动向全镇征集急难愁盼问题线索，构建起“接诉即办、一办到底”的全链条服务机制。为确保热线服务落到实处，该镇建立起“镇领导牵头、多部门联动、全社会参与”的高效运转体系：由镇党委书记担任总负责人全程督导，组建涵盖班子成员、包村干部、职能部门负责人的微信工作群，打造“热线吹哨、部门报到”响应机制。一旦接线员接到群众来电，诉求信息即刻同步至工作群，党政办主任随即启动分类处置程序——涉及镇直部门的，由分管领导牵头办理；村级事务由包村干部跟进；复杂事项则纵向联动平安建设办、派出所、司法所等20余个职能部门协同攻坚，横向发动党员先锋队、志愿者服务队、乡贤调解队等社会力量参与共治，实现民生诉求全领域、全流程闭环管理。 热线开通首日便彰显实效。翁岗村村民史伟反映，邻居在花生地喷洒农药时，不慎导致自家葡萄树遭受药害，双方因赔偿问题僵持不下。接到诉求后，镇、村、组三级干部次日即联合介入调解，通过耐心沟通协调，最终促成双方达成赔偿协议，成功化解矛盾隐患。“本以为这点小事没人管，没想到镇领导这么重视，解决速度还这么快！这个热线真是办到老百姓心坎上了！”史伟感慨道。 “热线服务不是简单的‘接诉’，更关键的是‘解诉’。”镇党政办负责人介绍，目前已形成严格的办理规范：群众诉求20分钟内响应，30分钟完成任务分解；政策咨询类问题即时解答，常规诉求3个工作日内办结，复杂事项确保3个工作日内与群众面对面沟通，10个工作日内反馈处理结果，真正实现“事事有回音、件件有着落”。这一创新举措以高效服务赢得群众广泛赞誉，正成为寒冻镇推进基层治理现代化的亮丽名片。（通讯员：闫树丽 周亚柯 张群生） 责任编辑|马春丽 审核|杨婉嘉 统筹|张一斐 |
