| 在驻马店市正阳县寒冻镇，一条“服务群众热线”正成为连通干群心、温暖党员情的“暖心线”。从群众诉求“一键直达”到党员难题“专人跟进”，寒冻镇以“党建+服务热线”机制为抓手，用细致服务践行初心，以组工担当破解难题，让“零距离”服务成为基层治理的鲜明底色。
热线“一线通”：从“被动等待”到“主动回应”的服务革命 “以前有事不知道该找谁，现在一通电话就能解决问题。”这是寒冻镇群众对服务热线的普遍评价。为打通服务群众“最后一公里”，寒冻镇党委书记亲自部署，推动开通“服务群众热线”，构建起“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的响应体系。 热线背后，是一套高效运转的组织机制：党政办统筹协调，寒冻镇直部门、包村干部、多部门联动三级责任体系明确到人；咨询类问题即时答复、困难问题3个工作日办结、复杂问题10个工作日内清零的时限要求，让“马上就办”成为常态。该镇党委书记全程在工作群督导，确保每一件诉求都不走过场，从机制上实现了从“群众找干部”到“干部找群众”的转变。 组工“加速度”：党建办牵头破解党员“回归难题” 服务热线的温度，在党员吕敏的经历中得到生动诠释。因党员关系介绍信遗失、长期失联，吕敏的党员信息补录成了“老大难”。抱着试试看的心态拨通热线后，她没想到，这个电话不仅接通了服务，更接通了组织的温暖。 热线工作人员第一时间记录诉求，寒冻镇党建办迅速响应，主动对接正阳县委组织部，一场跨层级的协同攻坚就此展开。在正阳县委组织部主要领导亲自关怀下，该镇党委书记全程关注工作进展，要求“既要严守程序，更要体现组织关怀”。该镇党建办与徐庄村党支部反复打磨补录材料，正阳县委组织部组织一室专人指导把关，正阳县乡村三级联动发力，最终完成吕敏党员信息补录程序。 “组织没有忘记我！”当得知结果时，吕敏激动不已。这场历时数月的“寻亲之旅”，不仅让一名“掉队”党员重回组织怀抱，更彰显了寒冻镇组工干部“不放弃每一个人”的责任担当。 初心“零距离”：用实干织密干群连心网 自服务热线开通以来，寒冻镇已办结政策咨询98件、群众诉求59件，党员服务类事项实现“件件有回音”。从解答社保疑问到化解邻里纠纷，从帮扶困难群众到助力党员归队，热线两端连接的是民生期待与干部担当，传递的是组织温度与治理效能。 寒冻镇党委书记高万柱表示：“服务群众没有捷径，唯有把“心”贴近群众，把“事”办进民心。寒冻镇以服务热线为支点，撬动党建引领基层治理提质增效，让“全心全意为人民服务”的宗旨在一件件具体实事中落地生根，用实干赢得了群众与党员的真心点赞”。（通讯员：朱旭阳） 责任编辑|马春丽 审核|杨婉嘉 统筹|张一斐 |
