“周主任吗？你快来看看呀，我的玉米长势喜人，棒子尺把长了，感谢政府服务热线给俺帮了大忙，这热线真值得老百姓信赖，真能解决热点问题……。” 7月15日上午，驻马店市正阳县寒冻镇党政办主任周亚柯接到固城村村民王明坤打来的电话，对镇政府服务群众热线赞不绝口。
事情还得从头说起。王明坤与邻居李某因土地纠纷产生矛盾，今年6月初，正当人们趁墒抢种的时候，两家人又僵持起来，你不让他犁、他不让你种，村干部也调解不成，眼看着地要干了。无奈之下，王明坤报着试试看的态度，于6月7日一大早拨通了15638376700服务群众热线。当天下午，镇、村干部、司法所工作人员带着皮尺赶到现场，通过实地丈量，多方调解，使问题得到圆满解决，两家人握手言和，避免了矛盾激化，秋庄稼得以及时播种，没有耽误王明坤去深圳打工。7月15日，王明坤因事回家，看到自己的玉米地一片碧绿，一棵棵粗壮的秆子上长着结实的棒子，丰收在望，于是，拿起手机向镇党政办主任周亚柯报喜。 为更好解决群众的热点、难点问题，提高基层治理精细化水平，寒冻镇于今年5月14日开通了服务群众热线电话，主动征求群众急难愁盼问题线索，确保群众的事有人管、负责任的管。 为确保热线服务落到实处，该镇建立起“镇领导牵头、多部门联动、全社会参与”的高效运转体系，由寒冻镇党委书记担任总负责人，全程督导，组建涵盖班子成员、包村干部、职能部门负责人的服务群众热线微信工作群，打造“热线吹哨、部门报到”的快速响应机制，本照“快捷、务实、高效”的原则，快速办理。 接线员接到群众来电，迅速将诉求信息即刻同步转至工作群，党政办主任随即启动分类处置程序——涉及镇直部门的，由分管领导牵头办理；村级事务由包村干部跟进；复杂事项则纵向联动平安建设办、派出所、司法所等20余个职能部门协同攻坚，凝聚共治合力，横向发动党员先锋队、志愿者服务队、乡贤调解队等社会力量参与共治，实现民生诉求全领域、全流程闭环管理。涉及镇直部门的由分管领导牵头负责；涉及村级的由包村镇干部负责；需要多部门协调配合的，寒冻镇平安办、寒冻镇派出所、寒冻镇司法所等20多个职能部门通力合作，确保跨领域难题能够“一键会诊”，保证群众一般合理诉求3个工作日内办结完毕，复杂问题3个工作日内与群众见面，10个工作日内办结。寒冻镇党委书记对整个办理过程督促指导，随时解决出现的问题，形成诉求收集到跟踪问效的闭环管理，从根本上杜绝推诿扯皮踢球现象，受到群众好评。今年6月份，正值群众趁墒抢种的关键期，镇服务群众热线接到徐庄村村民张社会打来的电话，称农网改造后，与新线杆几米之隔的旧线杆没有移除，上边还缠绕着密密麻麻的通讯线路，影响了他正常耕种。镇领导第一时间联系了电力部门和移动、电信、联通公司，第二天，通讯网线就有序缠绕在新杆上，遗留的旧线杆全部移除，没有影响社会正常耕种。此事在当地引起了较好的反响，群众称赞道：“这服务热线真好，真能快速解决热点问题，值得群众信任。”服务群众热线开通两个月多来，接到群众政策咨询类问题90多个，群众诉求60多件，按时办结率99%,实现赴市以上零信访，信访人满意率100%。 “镇、村干部接到热线反馈闻风而动，冒高温战酷暑，深入千家万户、田间地头，为群众实地解决问题，以干部的辛苦指数换取群众的幸福指数，随着一桩桩疑难杂症得到化解，群众切实看到了干部的付出，对镇村干部的信任度、满意度显著提升。”寒冻镇相关负责人深有体会地说。（通讯员：闫树丽 张群生） 责任编辑|马春丽 审核|杨婉嘉 统筹|张一斐 |
