——郑州客运段高铁三队城际13-21组
随着2025年春运大幕的拉开，城际线路承接着中原经济圈的重任。高铁作为现代交通的主力军，承载着无数游子归家的期盼。为确保春运期间列车运行安全、服务优质高效，高铁部门提前谋划，精心组织乘务人员培训，全力备战春运。
培训内容丰富多元，涵盖安全知识、应急处置、服务规范等诸多关键领域。安全方面，从列车设备操作规范到突发状况下的紧急制动流程，乘务人员反复演练，力求精准熟练。应急处置培训模拟各种复杂场景，如旅客突发疾病、恶劣天气影响行车等，让乘务员们在实战演练中积累经验，沉着应对突发状况。服务规范培训则聚焦细节，从微笑服务、礼貌用语到特殊旅客的贴心照顾，全方位提升乘务人员的服务水平，让旅客在返乡途中感受到家的温暖。
通过此次培训，高铁乘务队伍面貌焕然一新，专业素养显著提升。他们将以更加饱满的热情、严谨的态度和优质的服务，迎接每一位春运旅客，为春运的顺利进行保驾护航，助力万千游子踏上温馨、平安的归途，让高铁成为春运中一道亮丽的风景线，承载着希望与团圆驶向远方。
（张强 李建朝）图片提供：孟会岭
