“真是太感谢你们了！要是没有司法所的帮忙，我的退款不知道要拖到什么时候……”近日，消费者贺某将一面写有“雷霆执行 速解民忧”的锦旗送到山阳区新城街道调委会，紧紧握住工作人员的双手表达感激之情。这温暖的一幕，源于一场消费退费纠纷的圆满化解。
时间回溯至今年2月28日，贺某在某瑜伽馆办理了一张金额为11888元的充值卡。然而，仅使用该卡练习瑜伽三次后，贺某因腰部受伤，经医生诊断已不适合继续进行瑜伽运动。为减少损失，贺某主动与瑜伽馆沟通剩余费用的退款事宜，却遭到商家明确拒绝。多次协商无果后，无助的贺某遂向新城街道调委会递交了调解申请，核心诉求是要回剩余费用11588元，维护自身合法权益。 接到贺某的求助后，调委会第一时间启动调解程序。工作人员先是与瑜伽馆负责人取得联系，详细核实充值、消费及拒绝退款的具体情况，全面掌握纠纷症结。随后，组织贺某与商家进行面对面沟通，为双方搭建平等对话的平台。 调解过程中，工作人员始终坚持“法理为基、情理为桥”的原则，一方面，向瑜伽馆负责人耐心阐释《消费者权益保护法》中关于消费者因客观原因无法继续消费时，商家应予以合理退费的相关法律规定，明确其经营行为的法律边界；另一方面，也认真倾听商家关于“已提供服务成本”“经营压力”等顾虑，积极引导双方换位思考。 经过数轮耐心细致的沟通，商家逐渐认识到自身责任，贺某也对退款方式表达了理解，双方最终达成一致调解协议。瑜伽馆同意向贺某退还全额充值款11888元（贺某已参与的三节私教课由瑜伽馆无偿赠送，不从中抵扣任何费用），充分保障了消费者的合法权益；考虑到商家的经营实际，退款采用分期支付方式，自2025年10月起至2026年3月止，共计6个月，瑜伽馆需在每月30日前向贺某支付1981.4元。至此，这场持续多月的消费纠纷画上圆满句号。 （焦作市司法局）
责任编辑|潘姝敏 初审|孟宪超 审核|杨婉嘉 统筹|张一斐
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