盛涛近日，驻马店市正阳县为老年群体倾情打造的K2路“敬老爱老”公交专线，凭借着舒适安全的乘车环境和细致入微的暖心服务，赢得了老年乘客的广泛赞誉，这条专线不仅成为老年人信赖的“幸福专列”，更化身为正阳街头一道流动的文明风景线，生动传递着尊老敬老、爱老助老的社会风尚。 正阳县K2路“敬老爱老”公交专线全长8.6公里，配备10台公交车循环运营，途经正阳县城中心街、南环路、真阳大道等城市主干道路，沿途科学设置22个站点，全面覆盖学校、医院、公园、商超、居民小区、汽车站及建材市场等老年乘客客流密集区域。运行期间，每到一站，公交车长都会耐心等候老人坐稳后才起步，碰到腿脚不灵便的乘客，还会主动搀扶，极大提升了老年乘客的出行便利性和生活幸福感。 “这条‘敬老爱老公交线路’车内不仅采用清晰的语音播报，还张贴醒目的线路图，让视力、听力有所减退的老年乘客也能准确了解到站信息，车辆在运行中，从细节处入手，严格落实‘等一等、扶一把、慢一点’的服务原则和起步缓、停车缓、转弯缓、语气缓的‘四缓’工作法，全方位保障老年乘客的安全与舒适，真正让关爱融入每一次出行。”正阳为民公交公司总经理张伟说。 “公司定期为我们进行文明服务标准培训，要是碰到有年龄大的乘客上车，我们会多点耐心、多点等待、多扶一把、多问一句，让老年人有一种家的感觉。”正阳县K2路驾驶员李志军表示。 除了以更暖心、贴心、耐心的服务关爱老年乘客，K2路公交专线在车厢细节上也处处体现适老化用心。车厢内不仅张贴有“敬老爱老”主题宣传画和“敬老从心开始，助老从我做起”等温馨标语，将浓厚的敬老爱老氛围融入每一处细节，更配备了敬老专座、防滑扶手、便捷急救包等实用设施，将人文关怀转化为老年乘客看得见、摸得着、感受得到的安全感与舒适感。 “驾驶员开得稳，年轻人主动让座，车上有各种便民设施，乘坐爱老敬老公交线路车，就像坐个人的私家车一样，让我们这些老人出门很放心，特别有安全感。”老年乘客于先生说。 “这车上卫生很干净，驾驶员服务很周到，对我们老年人特别关心，我们很满意。”老年乘客李先生说。 服务不止于车厢，该公司还积极落实乘车优惠政策，在正阳县市民中心设立公交IC办理窗口，为60岁老人办理免费乘车卡，持有正阳为民公交公司老年卡的乘客，可在驻马店市区及其他八个县城享受免费乘车待遇。窗口工作人员以细致入微的服务、简洁高效的流程和贴心暖心的适老化举措，切实为老年人带来便利，在润物细无声中进一步提升了老年乘客的获得感、幸福感与安全感。 “下一步，正阳为民公交公司将持续聚焦老年人公交出行急难愁盼等问题，持续开展形式多样、内容丰富的敬老爱老关爱活动，不断提升适老化服务水平，构建文明和谐车厢，让敬老爱老好风尚融入公交出行的每时每刻。”正阳为民公交公司总经理张伟说。（通讯员：李玉荣 盛涛） 责任编辑｜马春丽 初审｜葛纯强 审核｜杨婉嘉 统筹｜张一斐 |
