| 近日，一通来自北京某车企总部的电话接入马村区调委会热线。对方在朋友圈看到该区调解员的先进事迹后，决定为一起长达七年的断供纠纷寻求帮助。 
该纠纷始于2016年12月，时年29岁的古某按揭贷款购车，按约定还款23期后突然中断，失联长达2572天。面对企业的跨域求助，调解员迅速响应，在多次联系古某未果后，通过街道和村支部了解到：古某父亲身患重病，高额医疗费用耗尽家中全部积蓄，家庭经济陷入困境，不得已中断还款。秉持“调解优先、以人为本”理念，调解员主动与企业开展持续沟通，详细说明实情，争取企业理解。 经一周多轮协商，企业在核实相关医疗证明后，决定给予特殊关怀：免除5万余元违约金，仅需偿还2.6万元本金。随后，针对古某短期内难以全额还款的实际情况，调解员继续协调，推动企业克服制度限制，同意放宽还款期限。最终，古某于1月20日一次性还清本金。1月21日，企业专程送来锦旗，纠纷圆满化解。 本案通过跨域联动、情理结合的方式，成功化解了这起跨越七年、涉及多地的纠纷，既维护了企业合法权益，又纾解了群众实际困难，展现了人民调解在优化营商环境、促进社会和谐中的重要作用。 (焦作市司法局) 责任编辑|潘姝敏 初审|孟宪超 审核|杨婉嘉 统筹|张一斐
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