近日，驻马店市新蔡县司法局黄楼司法所成功调解一起因空调售卖型号不符引发的矛盾纠纷，妥善化解群众矛盾，维护了消费者合法权益，营造了和谐的市场交易环境。
据悉，徐某常年经营空调销售与安装业务。此前，赵某在徐某处预定一台空调，双方口头约定好产品型号、价格及相关售后事宜。交易完成、空调安装完毕后，赵某核对产品信息时发现，商家交付的空调并非约定的型号。型号不符的问题让赵某十分不满，认为商家未按约定履约，存在交易失误。而徐某则辩称是备货、发货环节出现疏忽，并非故意调换产品。双方各执一词，多次自行沟通协商，始终无法达成共识，矛盾纠纷不断激化。为避免纠纷升级，双方主动向黄楼镇人民调解委员会申请调解。 接到调解申请后，调解员第一时间梳理案情，核实双方交易细节、沟通记录及产品信息，明确纠纷核心为商家交付产品与客户预定型号不符。调解过程中，调解员秉持公平公正、自愿合法的原则，耐心向双方宣讲消费交易相关法律法规，厘清双方责任，细致劝解双方换位思考、理性处理问题。 经过调解员耐心沟通调解，双方最终达成一致调解协议。由赵某将错发的空调退回给徐某，徐某全额退还赵某的空调购买款项。 此次纠纷的快速妥善化解，有效化解了邻里商户矛盾。下一步，黄楼司法所将持续聚焦民生小事，常态化开展消费纠纷调解工作，普及交易法律知识，护航辖区市场平稳有序发展。(通讯员：梅明理) 责任编辑|马春丽 审核|杨婉嘉 统筹|张一斐 |
