提起焦作市公安局高新技术产业开发区分局宁郭派出所的指导员赵建芳，群众心里总会泛起一阵暖意。有人把她当作化解心结的“解忧人”，有人把她视作危难时刻的“主心骨”，更多人则由衷地感慨：“有事找赵指导，心里踏实。”这份沉甸甸的信任，源自一位基层女民警27年如一日的深情守望。她以女性特有的细腻与坚韧，在急难险重中冲锋在前，在家长里短中抽丝剥茧，硬是把一个个“矛盾结”解成了“和谐扣”，用日复一日的坚守与付出，成为辖区百姓心中那盏温暖而坚定的“平安灯”。
解纷有道：于法理与情理间探寻“最优解” “上面千条线，下面一根针。”基层派出所民警每天面对的，更多的是看似琐碎却牵动人心的矛盾纠纷。在赵建芳眼中，这些“小事”，如果处理不当，极有可能发酵成影响社会稳定的“大事”。多年的基层实践让她深刻认识到，调解工作绝不能“和稀泥”，更不能“一刀切”，必须走进当事人的内心，找到矛盾的真正症结。 为此，她利用业余时间刻苦钻研心理学知识，并结合多年实战经验，总结出一套“倾听共情、法理并用、跟踪回访”的“三步调解法”。这套方法将刚性执法与柔性疏导有机融合，既有法律的权威，又有人情的温度，更有后续的持续关注，确保每一起纠纷都能得到彻底化解。今年以来，她运用这套方法成功化解各类矛盾纠纷90余起，成功率达98%，在当地传为佳话。 辖区居民张某曾因家庭琐事积怨在心、一时冲动投河轻生，被救起后情绪依旧极度偏激。周末坚守岗位的赵建芳闻讯火速赶赴现场，张某见到她后，感受到一名民警话语间传递出的温情和细致，紧抓其手臂求助。得益于调解家庭矛盾积累的经验基础，赵建芳理清思路，耐心倾听症结、双向疏导劝解。坚持动之以情、晓之以理、明之以法，在一次次锲而不舍的温情沟通下，最终彻底消融张某与家人的隔阂与矛盾，矛盾彻底化解。 群众姜某某因耕地边界问题与邻里产生纠纷，双方积怨日久、僵持不下。几经辗转，姜某某听闻赵建芳处事公道、善于调解，主动上门寻求帮助：“俺村百姓都说你处理问题公道，俺信任你！”。接过这份沉甸甸的信任，赵建芳多次深入田间地头实地勘察、厘清权责，耐心倾听双方诉求、细致梳理矛盾焦点，结合法律法规与乡风民俗居中斡旋、最终成功促成双方握手言和，圆满化解这起久拖未决的邻里积案。
情暖民心：用脚步丈量出的“信任基石” 在宁郭辖区，赵建芳的名字，常常与“靠谱”“暖心”这些质朴的词汇联系在一起。这份深厚的信任，绝非一朝一夕之功，而是她多年来用脚步丈量民情、用真情服务群众换来的。她深知，群众心里都有一杆秤，只有把群众放在心坎上，群众才会把民警当作自家人。 2026年2月中旬，赵建芳入校开展反诈及未成年人保护宣讲时，一名家长愁容满面地走到她身边求助：孩子因学习压力过大，曾流露轻生的念头。赵建芳详细了解孩子的日常状态与心理变化轨迹后，轻轻叩开孩子的房门，以一名倾听者的姿态坐在孩子身边，运用学习的心理学知识，慢慢卸下孩子的心防。经过多次交流，少年终于敞开心扉，重新找回面对学业与生活的勇气。之后，她耐心告诉家长科学的沟通方式，帮助这个家庭重新稳住了生活的航向。家长紧紧握住赵建芳的手，连声称赞：“赵指导救了我们一家，这份恩情我们永远不会忘记。”赵建芳用温情的守护，为辖区未成年人的健康成长撑起了一把坚实的“保护伞”。 躬身为桥：二十七载写就的“平安答卷” 没有惊天动地的壮举，唯有日复一日的深耕；没有豪言壮语的渲染，唯有脚踏实地的奔走。从指挥中心负责人到苏家作派出所副所长，再到如今的宁郭派出所指导员，岗位在变，辖区在变，但赵建芳争创一流、服务群众的初心从未改变。在指挥中心任职期间，她以严谨细致的工作作风和开拓创新的管理思维，带领团队攻坚克难，绩效考核成绩始终位居全市前列，为分局整体工作的提质增效作出了重要贡献。调任基层派出所后，她将多年来锤炼出的清晰思维与高效执行力，充分融入基层治理的细枝末节之中，辖区群众安全感和满意度持续攀升。 二十七年从警路，赵建芳先后荣立个人三等功3次、嘉奖4次及多项先进个人荣誉称号。这些荣誉背后，是一次次危急关头的挺身而出，是一桩桩矛盾纠纷的耐心化解，是无数个加班加点的默默坚守。然而在她自己看来，最大的荣誉不是挂在胸前的奖章，而是群众发自内心的那一句“赵指导，有你在，我们就放心了！” 警徽闪耀，映照出她步履不停的背影；党旗飘扬，见证着她扎根沃土的赤诚。赵建芳常说：“基层派出所民警的工作，连着千家万户的幸福安宁。只要群众还需要，我就会一直守在这里，用每一天的坚守，换一方百姓的平安。”话语朴实，却字字千钧；姿态谦和，却信念如磐。她以柔肩担道义，以真情暖民心，在平凡的岗位上书写着不平凡的警察故事，用实际行动践行着“人民公安为人民”的铮铮誓言。(焦作市公安局) 责任编辑|潘姝敏 初审|孟宪超 审核|杨婉嘉 统筹|张一斐 |
