“姑娘，我这个异地报销到底该咋弄？手机上的医保码俺也玩不转啊！”近日，在鹤壁市山城区政务服务大厅，工作人员正耐心地为一位前来咨询的大爷演示线上操作流程，手把手教他激活医保电子凭证，直到老人露出舒心的笑容。
今年以来，山城区医保局牢固树立“医保为民”服务理念，聚焦参保群众在医保领域的操心事、烦心事、揪心事，以经办服务提质、惠民政策落地、基金安全守护为抓手，深入推进“为民办实事”实践活动，用医保人的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，全力打通医保服务“最后一米”。 面对群众“政策不了解、报销不会办”的现实困惑，山城区医保局组织业务骨干常态化开展进农村、进社区、进企业、进学校、进机关等“六进”宣传活动。针对老年人群体，编制大字版《医保政策明白卡》，通过走访入户时“带一张、讲一遍”；针对外出务工群体，通过微信群推送“医保政策微课堂”，以通俗易懂的方言讲解异地就医备案和报销流程，实现“医疗服务走到哪，医保政策讲到哪”。创新开展“局长走流程”活动，零距离体验办事流程，现场收集意见建议，推动服务持续改进。 下一步，山城区医保局将持续深耕医保为民服务沃土，锻造一支政策熟、业务精、作风硬的医保铁军，用更有温度、更有质感的经办服务，为山城建设持续贡献“医保力量”。(通讯员：庞江海) 责任编辑|原媛 初审|葛纯强 审核|杨婉嘉 统筹||张一斐 |
