“你好，请问是郑州市交通运输综合行政执法支队吗？我家老人在乘车途中遇到了困难需要帮助！”2024年11月1日早晨6时，值班电话里对方急促的声音立即引起了值班人员的注意。经询问，一位身在上海的投诉人反映，其岳母在中牟白沙镇附近乘坐疑似“黑车”被倒客并滞留。
了解清楚情况后，值班人员迅速记清事件基本信息，立即转至辖区郑东大队。由于乘车人是一位老年人，郑东大队值班人员接到电话后迅速前往白沙丽水温泉酒店处理该投诉案件。在抵达现场途中，执法人员提前与乘客取得联系，安抚乘客情绪，并在与乘客见面后进行了详细的调查。经询问，乘客从上海返回邢台，由于约定车辆对乘客进行多次转运，当事司机与乘客在转运过程中出现分歧，导致乘客滞留在郑州。鉴于当事司机是受朋友委托未对乘客收取任何费用，执法人员无法认定其非法营运性质。但考虑到投诉人岳母年纪较大且对郑州不熟悉，执法人员将这位老人接回大队，热心地为她准备了早餐和茶水。随后将其送往郑州火车站，协助其乘坐火车平安返回邢台。
“真是太感谢你们了！如果不是你们帮忙，我真是不知道该怎么回家。”在火车站，乘客紧紧地握住执法人员的手表示感谢。
一枝一叶总关情，一点一滴见初心。在这次投诉处理过程中，交通执法人员不是关注事件本身，而是对遇到困难的乘客提供了暖心的帮助和贴心的关怀，用实实在在的行动诠释了“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的工作理念。近年来，郑州市交通运输综合行政执法支队以群众满意度为标准，牢固树立执法为民理念，在执法过程中全面落实服务型执法举措，积极主动担当作为，展现了交通执法人员良好的精神风貌和执法为民的初心使命。
在此，交通执法人员温馨提醒广大乘客：请到正规场站或在正规平台下单乘坐合法合规车辆，保护自身合法权益。如果在乘车途中遇到出租汽车多收费、拒载、议价、绕路等违法违规行为，请记清车牌号并保留好乘车发票，拨打交通运输服务热线12328进行投诉举报，交通执法人员将为您的平安出行保驾护航。（张一斐 王彦伟）
