网上购物虽然方便，但有时候也会遇到烦心事，郑州的李先生就是如此，无奈之下，他选择了起诉。案件受理后，经过郑州市中原区人民法院陈红法官线上调解，一次性解决了买卖双方之间的纠纷。
案情回顾
去年2月，李先生在某网购平台订购了一套不锈钢配件，共向卖家支付货款7800元。收到部分配件后，李先生发现定制配件中的部分零件尺寸与要求不符，导致整套配件无法正常使用。随后，李先生与卖家协商要求重新发货。被拒绝后，李先生以“型号不匹配”为由要求卖家退款，遭到再次拒绝后，李先生通过电商平台获取到卖家的准确信息后，将卖家诉至法院，要求卖家叶某、纪某退还货款。在得知自己被起诉后，叶某表示只要李先生退回商品，就同意退款。随后，李先生向法院申请撤诉，并退回了商品。但商品退回后，卖家叶某、纪某却一直没有退款。一气之下，李先生再次将叶某、纪某诉至法院，要求其退还货款7800元。
法院调解
案件受理后，承办法官陈红考虑到二被告远在外省，为节省当事人的时间成本和经济成本，她决定先通过微信组织双方进行线上调解。
沟通过程中，被告表示，原告购买的零件是专门定制的型号，退货后无法进行二次销售；并且该批零件还有使用痕迹，原告要求全额退款，不太合理。但考虑到原告已经将商品退回，且被告之前承诺退款，陈红法官决定结合法理、情理两方面再做一做被告的工作。从法律层面上，陈红法官向被告讲明，被告与原告之间签订信息网络买卖合同后，双方协商解除合同，买家如约退还了商品，被告应当履行退款义务。从情理方面，原告花钱没有买到称心如意的东西，退了货也没拿到退款，心里自然着急，希望被告多理解原告的心情。同时，陈红法官也与原告进行了沟通，希望原告多换位思考，体谅被告经营的不易，并希望他综合考虑诉讼、执行成本问题，与被告协商后找到最佳的解决方式。
经过调解，双方达成一致调解意见，由被告退还原告4500元并在一周内履行完毕。协议达成后，被告按约定进行了退款，双方之间的纠纷得到了圆满解决。
法官提醒
大家在享受网购便利的同时，也要警惕潜在的风险和问题。一要选择资质齐全、信誉良好的正规电商平台；二要在下单前了解清楚商品的详情，包括功能、型号、品牌、价格、售后服务等情况，尤其对于定制商品，更要约定清楚型号、数量、材质等；三要注意先查验再收货，特别是购买贵重物品、易碎物品等商品，一定要当场查看，查看商品是否有破损，商品型号、规格、款式等是否与订单一致，确认无误后再签收。对不符合约定的商品或存在瑕疵的商品，要有保留证据的意识。作为商家，则应当诚信守法经营，按约定提供商品或服务。同时，电商平台也应健全纠纷解决机制，为商家和消费者提供快捷、高效、公正、公平的争议解决平台，以更好地维护交易安全与秩序。
（张一斐 王彦伟）
