清晨的街道车水马龙，郑州市管城回族区人民法院调解员张志慧像往常一样赶往单位，却在途经正商城和园小区时停下了脚步——人群聚集处传来激烈的争吵声。
职业的敏锐让她快步上前，只见保安与保洁员正互相推搡，垃圾车旁翻倒的垃圾桶让地面一片狼藉。原来，保洁员驾驶垃圾车出小区时，因视线盲区碰倒门口垃圾桶，保安急于阻拦引发争执，双方从“谁该负责”的争论逐渐失控。围观群众越聚越多，冲突一触即发。
“我是管城法院调解员，大家先冷静！咱们有事好好说！”没有半分犹豫，张志慧亮明身份，果断将争执双方分开。她一边疏散人群，一边用平和的语气安抚当事人：“动手解决不了问题，还可能违法，咱们先聊聊。”说话间，她将两人带至路边，并仔细倾听双方诉求：保洁员懊恼于垃圾车操作难度大，保安委屈于自己维护秩序反被冲撞。
张志慧抓住矛盾关键，从法律和人情双管齐下——她先搬出《民法典》中关于侵权责任的规定，明确“动手伤人需担责”的法律后果，又温声提醒：“你们一个维护小区卫生，一个守护小区安全，本该是并肩工作的‘战友’，何必为意外伤了和气？”逐渐平息双方情绪后，她顺势提议优化垃圾桶位置，避免下次再出问题。二十分钟后，翻倒的垃圾桶被重新归位，保洁员主动清扫散落的垃圾，保安也为自己的急躁道了歉。
张志慧作为法院调解员，从情与法角度出发，引导双方换位思考，依法依规处理纠纷，最终达成和解。她凭借专业的法律知识和丰富的调解经验，迅速平息了冲突，避免了事态升级。此次纠纷的成功化解，也是管城法院指导人民调解工作成果的生动体现。
管城法院始终坚持司法为民，立足职能指导人民调解工作，通过开展普法宣传、加强社区联动、用好共享法庭等方式，努力将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，助力基层社会治理，维护社会稳定，在优化营商环境过程中、在国家治理体系和治理能力现代化的过程中贡献法院力量。
(张一斐 王彦伟）
